1. 我的地址填不进去或格式错误怎么办？

这是国际包裹中最常见的问题之一。请按以下步骤检查和操作：

• 遵循格式：务必使用英文或拼音填写地址。建议顺序为：姓名、街道地址（门牌号+路名）、城市、省/州、邮政编码、国家。请勿使用本地语言字符。
• 简化地址：某些字段可能存在字符或空格限制。尝试简化地址，去掉不必要的符号，或使用地址栏第二行（Address Line 2）补充信息。
• 联系客服：如果系统持续报错，请及时截图并联系AllChinaBuy客服团队，他们可以手动协助您完成订单地址录入。

2. 下单时需要提供身份证号（ID）或税号（如CPF/SSN）吗？

是的，在某些情况下需要。根据目的地国家的海关法规，为了完成清关，可能需要收件人的个人信息用于货物申报。例如，发往巴西、阿根廷、俄罗斯等国的包裹通常需要收件人税号；发往欧盟的包裹可能因商业价值需要个人身份信息。AllChinaBuy或其合作的物流商会在必要时通过邮件或订单页面提示您提交，请确保提供准确信息以避免清关延误。

3. 海关扣货了怎么办？我需要支付关税吗？

海关扣货是国际物流中的正常监管流程，不必过于担心。

• 关税责任：作为收件人，您通常有责任支付目的地国家可能产生的进口关税、增值税（VAT）或其它税费。AllChinaBuy的商品价格一般不包含这些费用。
• 清关通知：如果包裹被海关扣留以待清关，您通常会收到邮政或物流公司的书面通知（信件、短信或电子邮件）。
• 如何操作：请根据通知的指引，及时通过指定渠道（如线上官网、本地邮局或海关办公室）提交所需文件（如购买凭证、身份证明）并支付相应税款。主动配合可以加速放行。
• 被永久扣货：极少数情况下，如涉及违禁品或虚假申报，包裹可能被没收。请务必遵守平台及目的地国家的进口规定。

4. 如何申报商品价值？可以要求低报来避税吗？

我们强烈反对并禁止低报商品价值。这属于违法行为，会导致包裹被海关扣押、罚款甚至销毁，同时您也可能被列入海关黑名单。AllChinaBuy会依据贸易法规如实申报。诚实地进行海关申报是确保包裹安全送达的唯一可靠途径。

5. 怎么查询我的包裹运输进度？

您可以通过多种方式跟踪您的包裹：

• 订单页面跟踪：登录您的AllChinaBuy账户，在“我的订单”中找到对应订单，点击“跟踪包裹”即可查看最新的物流信息。
• 使用物流追踪号：下单后，您会获得一个唯一的物流追踪号（如EMS、ePacket、DHL等）。复制此号码，前往对应承运商的官方网站（如17track, parcelsapp等全球追踪网站，或您本地的邮政官网）进行查询。
• 物流状态解读：常见状态包括：“Dispatched”（已发货）、“In transit”（运输中）、“Arrived at destination”（到达目的国）、“Customs clearance”（海关清关）、“Out for delivery”（派送中）。

6. 为什么我的物流信息好几天没有更新了？

物流信息延迟更新可能源于：

• 运输中转期：包裹在飞机、轮船或中转站间运输时，可能无法实时扫描更新。
• 清关流程：包裹在海关清关时，状态可能暂停数日甚至更久，这是正常现象。
• 当地邮政接手：国际段结束后，包裹交至您本国的邮政系统，追踪更新可能变慢。
• 建议：如果状态停滞超过2周（尤其卡在“海关”阶段），建议先使用追踪号在目的地国家的邮政官网查询更详细的信息，或联系AllChinaBuy客服协助咨询。

7. 包裹显示“已签收”，但我没有收到，怎么办？

请按顺序排查：

1. 检查是否被家人、邻居或物业管理处代收。
2. 查看物流详情中的签收人姓名或签收图片（如果服务提供）。
3. 联系您当地的邮局或派送员进行确认。
4. 如果以上均无效，请尽快将情况反馈给AllChinaBuy客服，提供订单号和追踪信息，我们将协助您与物流方启动调查程序。