1. 我的地址在系统中填写不进去怎么办？

这是跨国购物中的常见问题。请尝试以下方法：

• 检查格式: 请务必使用英文字母或拼音填写地址，并按“从小到大”的顺序：门牌号、街道、城市、省/州、邮政编码、国家。避免使用当地语言的特殊字符。
• 简化地址: 如果字段长度有限，请简化街道名（如将 “Street” 简写为 “St.”），并确保邮编准确无误。
• 联系客服: 若问题持续，请将您的完整地址（当地语言和英文翻译）通过联系我们页面发送给客服团队，我们将协助您手动添加地址。

2. 下单时需要提供身份证（ID）或税号吗？

取决于您的目的地国家海关政策。

• 需要的情况: 许多国家（如欧盟成员国、英国、加拿大、阿根廷、俄罗斯等）对进口包裹要求提供收件人的个人税号（如EORI）、护照号或身份证号，用于清关。购物车结算页或物流商会明确提示。
• AllChinaBuy的处理: 我们仅在生产报关单时，根据物流要求填写必要的发件人信息。您的个人信息（如身份证号）通常需在物流商或目的地海关的网站上，根据运单号自主提交。请务必配合，否则包裹可能被海关扣留或退回。

3. 如何查询我的包裹物流进度？

您可以通过多种方式跟踪您的包裹：

• 账户内查询: 登录您的 AllChinaBuy 账户，进入“我的订单”页面，点击相应订单即可查看最新的物流状态和运单号。
• 使用运单号追踪: 复制我们提供的物流运单号（如中国邮政、4PX、燕文等），前往对应物流承运商的官方网站（或17track、AfterShip等全球多承运商查询网站）进行详细追踪。
• 物流状态解读: “已发货”表示卖家已发出；“抵达交换局”表示正在国际运输中；“到达目的国”并“清关处理中”表示包裹正在海关；后续将由当地邮政或快递派送。

4. 物流信息很久没更新了，怎么办？

国际运输中，信息更新延迟属正常现象，尤其是在航班起飞、抵达、清关等节点。建议：

• 耐心等待7-14天: 特别是使用经济型邮政服务时。
• 核查最终承运商: 包裹到达目的国后，会转交给本地邮政（如USPS、Royal Mail、Canada Post等），请用同一运单号在本地承运商官网查询，信息可能更及时。
• 联系我们: 如果包裹停滞超过3周，请联系我们并提供订单号，我们将协助您向物流承运商发起查询。

5. 我的包裹被海关扣货了怎么办？

海关扣货通常出于以下原因，请对症下药：

• 需缴纳关税: 这是最常见原因。您会收到海关或本地邮政的通知（短信、邮件或纸质信件），请按指引在线或前往当地邮局支付关税和手续费，支付后包裹即会放行。
• 缺少清关文件或信息: 海关可能要求您提供购买凭证、物品详情或身份证/税号。请及时登录物流商或海关指定网站提交所需文件。
• 禁运品或商品申报问题: 请确认所购商品符合目的地进口规定。如有疑问，请及时将海关通知转发给我们的客服，我们会协助您与卖家沟通，提供必要的商业发票等文件。

请注意: AllChinaBuy 作为平台，无法直接干预目的地国的海关执法。但我们会提供所有可能的文件支持，帮助您完成清关。

6. 包裹显示“投递失败”或“退回”，是怎么回事？

可能原因包括：地址不详、无人签收、海关退回或未按时支付关税等。

• 立即行动: 第一时间根据物流信息上的联系方式，联系您本地的派送承运商（如DHL、USPS等），了解具体原因并尝试重新安排派送。
• 检查通知: 查看邮箱（包括垃圾箱）是否有承运商留下的通知卡片信息。
• 联系我们: 如果包裹确定被退回发件地，请及时通知我们。待我们收到退回包裹后，可以为您安排重新发货（可能需要支付额外运费）或办理退款。